Klachten en retourneren
Klachten
- Wij doen er alles aan om de best mogelijke producten en service te leveren. Mocht je onverhoopt een klacht hebben over onze producten of diensten, dan kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst van de producten bij ons melden.
- Klachten kunnen worden ingediend via ons contactformulier op de website of door een e-mail te sturen naar info@fluorvrijeschuimblussers.nl. Vermeld altijd je ordernummer en een gedetailleerde omschrijving van de klacht.
- Wij streven ernaar om klachten binnen 14 werkdagen te behandelen en je op de hoogte te houden van de voortgang.
Retourneren
- Klanten hebben het recht om hun bestelling zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na ontvangst van de producten te retourneren.
- Om een retour te verwerken, moet je de producten in hun oorspronkelijke staat en verpakking terugsturen, ongebruikt en onbeschadigd. Producten die zijn gebruikt of beschadigd kunnen niet worden geretourneerd.
- Je kunt het retourproces starten door contact op te nemen met onze klantenservice via info@fluorvrijeschuimblussers.nl of het retourformulier op de website in te vullen.
- De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij anders is overeengekomen of de ontvangen producten gebrekkig of verkeerd zijn.
Retourvoorwaarden:
- Het product moet in de originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd.
- Retourzendingen moeten voldoende gefrankeerd zijn. Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, zodat de retourzending kan worden gevolgd.
- Wanneer wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag, minus de eventuele retourkosten, binnen 14 dagen teruggestort op de rekening van de klant.
Uitzonderingen op het Retourrecht
- Producten die op maat zijn gemaakt of die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, zijn uitgesloten van het retourrecht.
- Indien de verpakking van het product is geopend en het product duidelijk gebruikt is, kan de retourzending worden geweigerd.
Terugbetalingen
- Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen. De terugbetaling zal plaatsvinden binnen 14 dagen nadat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen en goedgekeurd.